ロケットナウの評価システムではなぜ、配達員がお客様から低評価をもらいやすいのか説明いたしますよ　　

2025年1月から始まった新たなデリバリーサービス「ロケットナウ（Rocket Now）」。

最初は東京の港区で始まったサービスであるが、その後サービスエリアを物凄い勢いで拡大し、サービス開始から一年強経過した今では、日本の主要都市はほぼ押さえているという状況にまでなっている。

当ブログでもロケットナウのドライバー登録や配達の仕方、注意点や特徴などを書いた記事をすでに公開している。

ありがたい事に、この記事を読み、私の紹介コードを利用してドライバー登録してくださった方もいる。

新しく始まったデリバリーサービスというのは、最初は配達員や注文者を集めるための「投資段階」にあるため、配達員はより高額な配達報酬を稼ぎやすく、注文者はよりお得に注文出来る、という状況になりやすい。

そういった事もあって物凄い勢いでエリアを拡大し、配達員や注文者が一気に増えている。

そしてもちろん、加盟店舗も一気に増えている。

そんな中、一気に増えたロケットナウ配達員の方々から「ある声」をよく見たり聞いたりする。

それは、

ロケットナウ配達員は
注文者から低評価を
受けやすい

という事だ。

Uber Eats など、他社での配達をした事があるという方であれば、もうおなじみであろう「評価システム」。

注文者が商品を配達してもらった後、その配達を担当した配達員の配達品質はどうであったかを評価する物だ。

注文アプリにこのようなボタンが表示され、その配達員は良かったのか悪かったのかを評価する事が出来るシステム。

例えば商品がこぼれていたり、崩れていた際には「低評価（bad）」が付く可能性が非常に高い。

しかし他社での配達の場合、丁寧に配達していればこの「低評価」が付く可能性というのは非常に低く、ほとんどの配達で「高評価（good）」、もしくは「評価無し」で終わる。

どちらのボタンも押さず「評価無し」にする事も出来るようになっている。

しかしながらロケットナウでは他社と比べ、圧倒的に低評価が付きやすくなっている。

今回の記事では、なぜロケットナウでは配達員が低評価をもらいやすくなっているのか、書かせて頂こうと思う。

注文者が「2段階評価」では無く「5段階評価」で配達員を評価している事が低評価が付きやすい原因である

早速結論になるが、ロケットナウの注文者は配達員に対して「2段階評価」では無く「5段階評価」で配達員を評価している事が、低評価が付きやすい原因となっている。

私は配達員の方々からやたらと低評価が付きやすいと言われている事を知った時、それは注文アプリの方に原因があるのではないかと感じていた。

なので画像のように、ロケットナウ配達を始めて間もない頃に自分自身で注文をし、何かその原因が無いかと探った。

そしてやはり原因と思われる部分を発見したのである。

そう、配達員側のドライバーアプリの方では「高評価（goodボタン）」か「低評価（badボタン）」の「2択」で評価が付くのに対し、注文者側のアプリの方では星5つのマークによる「5段階評価」で評価を付けるようになっているのだ。

つまり、それでドライバーアプリの方で低評価付きやすい仕組みであるという事は、注文アプリの方での「星3つ」といった評価でも、ドライバーアプリの方では低評価が付くようになっている可能性が高いという事。

もし星3つで低評価になるのなら、「普通に商品が届いたから評価は星3つにする」という基準にしている注文者へ配達した場合、注文者から見て普通に商品が届いて不満は無いのに、配達員のアプリの方では低評価が付いてしまうという事だ。

画像のように、「普通に商品が届いたから評価は星3つにする」とはこういう事だ。

おそらく星3つ以下で低評価になる仕組みでは無いか？と私は感じていたが、実際は星何個以下で低評価になっているのか、ありがたい事に検証してくれている方がいた。

配達員の間ではおなじみ、Uber Eats 大好きユーチューバーのオオハシーズさんが検証してくれていたのだ。

この動画やコメント欄をご覧頂いても分かる通り、やはり「星3つ」でも低評価が付いてしまうという事が分かった。

つまり、「星1つ」や「星2つ」の場合も含めた「星3つ以下」で、ドライバーアプリの方では低評価が付くという事。

例えば、

• 臨機応変に特別良い対応をしてくれた
• 特別感じの良い配達員が来た
• 個人的に好みのタイプの人が配達してくれた

こういう時だけ「星5」にする注文者がいてもおかしくはない。

こういった形で、星5の評価にする事を「特別用にとっておく」「普通に届いただけなら星3」、という基準にしている注文者への配達担当になった場合、その配達員のドライバーアプリでは配達後に低評価が付く可能性が高くなる仕組みであるという事だ。

海外ではこの仕組みでも問題無いのかもしれないが、日本においてこの仕組みはどうだろうか？

個人的には配達員が無駄にモチベーションを落とすきっかけになると思ってしまうので、改善すべきだと思う。

特に、このロケットナウの低評価が付きやすい仕組みを知らないまま、Uber Eats と同じ感覚でロケットナウの低評価の数を確認している、という配達員の方であれば相当モチベーションが下がってしまうと思う。

私のように仕組みを知っている方であれば、低評価が付いても仕方無いと思えるが…。

配達員の評価内容・顔写真・名前といった個人情報が注文アプリに表示されないのは良い点

重要な点として、ロケットナウ配達では注文アプリの方に、配達員の評価内容や顔写真、名前といった個人情報は表示されない。

低評価が付きやすい仕組みであり、そのうえもし評価内容が全てのお客様に公開されるともなれば、それは配達員にとっては地獄のような仕組みとも言えるが、その心配は要らない。

そしてさらには顔写真や名前といった個人情報も公開されないので、個人情報が公開される事に抵抗のある方にとってはこの点も大きなメリットになるだろう。

このネット社会において、個人情報が公開される事に抵抗のある方がいるのは当然の事とも言える。

ロケットナウの低評価は見方を変えればポジティブに活用する事が出来る

もう気付いた方もおられるかもしれないが、星3つでも低評価が付くという事、これは配達員としては付いた低評価を気にせずに済むきっかけになるとも私は思っている。

星3つの評価でも低評価になる仕組みのロケットナウ。

その仕組みで実際に低評価が付いたとて、その低評価は本当に配達員の事を悪く思う意味の低評価なのかは分からない。

だから配達員としては、その低評価をあまり神経質に気にしてもしょうがないとなる。

つまり「低評価が付いても気にしなくて良い」とポジティブに捉とらえる事が出来るようになる。

この評価システムの仕組みを知らない配達員にとってはストレスがたまって地獄とも言えるが、知っている配達員にとっては逆にロケットナウ稼働をしやすくなるとも言える。

ロケットナウ配達での低評価に対して神経質になる必要は全く無い

ここまで読んで来てくださったロケットナウ配達員の方々の中には、「ロケットナウの評価システムでの評価内容は神経質に気にする必要は無い」という事に気付いた方もおられるのではないだろうか？

注文者の方は配達員に対して不満なんて感じてないのに、その配達で配達員のアプリの方では低評価が付き、落ち込む、ストレスを感じる、こんなバカバカしい話はない。

この記事を読んだ事により、これからはもっとポジティブな気持ちでロケットナウ配達を出来るようになる、と感じてくださった方も多いのでは無いだろうか？

この記事が、ロケットナウ配達員の方々や、これからロケットナウ配達をしようかと考えている方々などの参考に少しでもなればと思う。

ご精読頂きありがとうございました。