【出前館】注文アプリに表示される顔写真などの配達員個人情報はUber Eats のようになっていくのか？

フードデリバリー業界各社のシステムには違った特徴があり、それは配達員用のアプリのみならず注文者用アプリにも大きな違いがある。

そこで今回の記事では出前館の配達員個人情報（顔写真・名前・評価率など）の扱われ方に関して書いていこうと思う。

現時点までは出前館の場合は配達員の顔写真や名前が公開されないシステムが継続されている

まずここを気にしている配達員の方々も多いので先に書いておくと、

この記事を書いている2023年4月現在まで、出前館の場合はUber Eats やmenuと違い顔写真や名前が注文者用アプリに公開されないシステムが続いている。

つまりはWoltとそこは同じになる。

2022年8月から出前館の配達員用ドライバーアプリは大幅アップデートされ、いわゆる「旧アプリ」から「新アプリ」に変わった。

この旧アプリの頃から今の所までは顔写真や名前が公開されないというシステムが継続されている。

配達員の満足度評価率も公開されない

Uber Eats の場合は下の画像のように注文者や加盟店からの満足度の評価率や、顔写真など色々と公開されるシステムになっている。

出前館の場合はこういった満足度含め配達員個人情報が公開される事はない。

出前館の「評価システム」については、より掘り下げて別記事で詳しく書いたのでよろしければ参考にして頂ければと思う。

転送電話サービスも始まり配達員とお客様双方の電話番号も守られるようになる

2022年12月のアップデートにより、出前館ドライバーアプリからお客様と配達員が電話を使ってやり取りをする場合、双方の個人情報である「電話番号」は表示されない仕様になった。

それまではドライバーアプリでお客様の電話番号が表示されて分かる仕様になっていたうえ、電話を掛ければ配達員の電話番号もお客様側に表示される仕様になっていたが（非通知で掛ければ配達員の電話番号は分からない）、

この点も改善され配達員の顔写真や名前等のみならず「電話番号」も守られるようになった。

配達状況確認のための配達員位置情報に関しては公開される

これは業界主要4社全てに共通している事だが、今配達員はどのあたりにいて、どのような状況にあるか（商品を受け取りに向かっているだとかお届け先に向かっているだとか）に関しては出前館でも公開される。

ちなみにずっと以前の話ではあるが、この位置情報に関しても出前館は公開されないシステムであったが今は見れるようになっている。

私が注文して確かめた時もバイクマークのアイコンでマップ上の位置情報が見れるようになっていた。

ただ業界主要4社の中で最もおおよその位置が表示されているというイメージ。

例えばUber Eats の場合は配達パートナー（配達員）が振り向いて進行方向を変えたとか、そういった細か～い動きまで見えるようになっている。

出前館は「ボンッ！ボンッ！」とおおよその、何十メートル置きみたいな動きで位置情報が更新され動いていく。

位置情報がマップ上で飛び飛びの動きで動いていくイメージだ。

個人的にはUber Eats の細か～い動きまで監視される仕組みは、場合によっては何かお客様に誤解を与える要因になってしまう気もするのでここは出前館の仕組みの方がありがたいと感じる。

ところが出前館新アプリではUber Eats のような仕組みに変更していくのではと思わせる点が存在する

個人情報が公開されない事を理由に出前館を選んでいた人達からすればかなりショッキングな事だったかもしれない。

それは、

ただマニュアルにも書いてあるがこのプロフィール機能に関する設定はまだ任意である状態が続いており、配達員個人情報が公開されない仕組みの中での出前館の配達はまだ継続できている状況。

しかし配達員の個人情報が公開されない事に価値を感じていた出前館配達員の方々はヒヤヒヤしている状況かもしれない。

特に女性配達員であれば尚更ヒヤヒヤしているのでは？と感じる。

いつ任意では無く設定必須になるのかと。
出前館からの説明ではプロフィール設定をお願いする時期は「未定」との事だが…

私個人の意見としては「個人情報が守られている事による配達のしやすさ」という点でUber Eats と差別化出来ている点にもなっていたので（先述したように実際そこを理由に出前館配達を選んでいる人もいる）、

顔写真やらの設定が任意で無くなってしまった場合、配達員目線から見た場合には出前館の一つの大きな良い所が消えてしまうと感じている人も多いのではないかという気がしている。

出前館とUber Eatsのドライバーアプリのプロフィール画面の違い

まだ設定任意である出前館のプロフィール画面をドライバーアプリから確認すると、先ほど紹介したイメージ画像のように確かに顔写真を載せる部分はある。

しかし重要な点として、

プロフィールコメントの入力欄はあるがここはあくまで「コメント」でしかないのでそこまで気にしている配達員も多くないと思う。

もしもこの形で注文者用アプリに公開されるようになるのならば、実名や評価率、配達実績などまで詳しく公開されるUber Eats とはだいぶ違うとも言える。

Uber Eats の仕組みにはストレスを感じている配達パートナー（配達員）も多い。

出前館のプロフィール機能は今後どうなっていくのか見守っていきたい

繰り返しになるが出前館配達員側のドライバーアプリから確認できるプロフィール画面であって、設定も任意でありお客様やレストランに対して公開必須になるような物にはまだ至っていない。

しかしながら仮の機能であるにしてもこのような機能が実装されているという事は、やはり出前館でも顔写真が公開される仕組みにいつ変更されてもおかしくはない。

Uber Eats と全然違うプロフィール機能の仕組みで差別化していくのか、はたまた近づけていくのか、出前館がどういう判断をするのか見守っていきたいと思う。

ご精読頂きありがとうございました。