私は現在（記事執筆当初）のフードデリバリー業界主要4社である、
- Uber Eats
- 出前館
- Wolt
- menu
すべてに配達員（配達パートナー）登録し、稼働している。
私はフードデリバリー各社の配達を経験してきて、各社のシステムの違いを感じてきた。
今回はmenuの配達員の評価システムに関して書こうと思う。
menuの評価システムはUber Eats の評価システムと似ているようで、決定的な大きい違いとなる部分もある。
（menuのキャンペーンも紹介）
2025年1月から東京都港区で日本でのサービスを開始したロケットナウ（Rocket Now）。
ロケットナウはグングンサービスエリアを拡大しています。
最新のサービスエリアはこちらの公式サイトから確認出来ます。
今のエリア拡大のペースだと、他の地方に広まっていくのもそう遠くない話だと思います。
私もロケットナウに登録いたしましたので、私の紹介コードも記載させて頂きます。
また、公式サイトではロケットナウ配達に関する情報が丁寧に説明されていますので、参考にして頂ければと思います。
ロケットナウのドライバーアプリをダウンロードし、アプリから配達員登録のための入力を進めていくと紹介コードの入力欄が出てきます。
そこで下記の8桁の英数字の紹介コードを入力して頂くと、お互い2,000円もらえるキャンペーンの対象になります。
※登録後14日以内に初配達を完了するというのが条件になります。
ロケットナウ配達員
お互い2,000円もらえるキャンペーン
当ブログの紹介コードは
＼こちら／
7N24ZZ9E
※この8桁の紹介コードの部分を、長押しやダブルタップなどして頂くと簡単にコピー出来るかと思います。
他社でよくある「紹介者側にキャンペーン報酬金額の全額が振り込まれる」という仕組みではありません。
ロケットナウのこのキャンペーンの場合、条件を達成すれば、紹介者側（今回で言えば私）と応募者側、どちらにも2,000円が振り込まれる仕組みになっております。
また、ロケットナウでは14日以内に初配達を完了すると、お互い2,000円もらえるキャンペーンに加え、さらに「初回配達特典」によって2,000円追加され、合計4,000円もらえるようになっています。
※この2種類のキャンペーンの終了時期は未定であり、当分の間はどのエリアの新規登録者の方であっても、登録後14日以内の初回配達で合計4,000円もらえるチャンスがあります。
ロケットナウについては別記事でより詳しく書きましたので、参考にして頂ければと思います。
また競合他社の「menu」でも定期的にキャンペーンが行われており、今回は2026年4月27日～5月31日まで、東京と神奈川で高額ボーナスのキャンペーンが行われています。
menuのキャンペーンについても別記事で詳しく書いております。
当ブログの紹介コードをお使いくださる方、ありがとうございます。
配達員登録は
＼こちらから／
業界各社の配達員に対する評価システム
フードデリバリー各社での配達を経験してきたのだが、各社違った形での評価システムが存在する。
簡単に言ってしまえば、配達員の配達はどうだったかを高評価ボタンや低評価ボタン等によって評価できるシステムが評価システム。
このうちUber Eats とmenuに関しては配達員自身で自分の評価率が確認出来るシステムである。
そしてUber Eats に関しては、お客様にも評価率が公開されるシステムだ。
現時点でWoltと出前館に関しては、配達員もお客様も評価は見れないようになっているが、注文者用アプリ側からは評価を押せるようになっており、会社側でその評価内容を管理されている。
※追記
出前館では後に、配達員には評価内容が公開される仕組みになりました。
お客様には公開されません。
グラフを使ったおおよその評価内容が表示される仕組みになりました。
理不尽な事も起こりうる評価システム
配達員に責任感を持たせるために評価システムを採用しているのだと推測しているが、なかなかに配達員としては理不尽な事も起こりうるシステムだと感じる。
明らかに配達員側に非があるケースに関しては低評価を付けられても仕方がないが、この評価システムはお客様の一方的な判断で評価を付ける以上、理不尽な事もやはり起こる。
この評価システムという物に対しては私自身も思う所があって、このシステムでしんどい思いをしていたり、落ち込んでいる配達員をかなり見てきた。
私自身も配達を始めた当初はなかなかにしんどい思いをした。
慣れてきてからはほとんど低評価を付けられることも無くなったが、それでも配達員側に非が無い所でたまに付けられたりする事もあるシステムだと感じる。
その最たるものが熟成案件（配達員のマッチングが遅れた案件）で配達が遅いと低評価を付けられるケースでは無いだろうか。
これは配達員が遅いのではなく、システム上マッチングが遅れて配達が遅くなってしまったのだから、配達員としてはどうにもならない。
後は店員さんと口頭では商品確認をしたが、届け先のお客様がいざ袋を開けて中身を見てみたら、商品が違っただとか、足りなかっただとか、トッピングが違っただとかのケースも配達員泣かせだと感じる。
配達員は衛生上、袋を開けてまで商品確認は出来ない。
しかしお店の店員さんも人間なのでどうしてもミスは起こる。
ただそこで低評価を受ける役割を配達員が担わないといけないのは、なかなかにしんどい。
そして理不尽に下がってしまった評価率をその配達員の「看板」としてほかのお客様にも公開しなければならないのであれば、そりゃ落ち込んだりストレスを感じたりする配達員も出てきて当然だわなと個人的には思う。
menuによるとお客様に評価率は公開されないようになったとの説明が記載されていた
配達員側の気持ちを汲んでくれたのか、menuではお客様側には評価率は公開されなくなった。
配達マニュアルにも記載されているし、私自身がmenuで実際に注文をし、注文者用アプリから自分の目でも確認した。
上記画像が注文者用アプリに表示される配達員の情報だ（実際の顔写真や苗字等は個人情報なので隠しています）。
このように評価率は表示されない（ランクはAランク以上である場合のみ表示）。
ただし配達員用の配達アプリの方では評価率が引き続き見れるようになっている。
評価率は確認できる
しかし個人的には素直にこれはシステム改善だと感じた。
これならば仮に理不尽に評価率が下がったとしても、その下がった評価率を他のお客様に対して「看板」として見られずに済む。
配達員に対して責任感を持って配達をしてもらうため、評価システムを採用する会社があるのは仕方がない部分もあると感じる。
しかしながらその責任感の持たせ方がきつすぎたり、理不尽な事が度々起こるようなシステムだと単に配達員のモチベーション低下につながりかねない。
会社側としてはそのあたりのバランスを取ることが難しいだろうとも感じるが、menuの「評価がお客様には公開されないが配達員自身では確認出来るシステム」はそのバランスが良い方向に動いたように感じた。
そして紹介してきた画像を見てお気付きかもしれないが、menuの配達員個人情報の載せ方には、配達員の事を考えてくれていると感じる部分がいくつもある。
詳しくは別記事で書いたので、興味があれば参考にして頂きたく思う。
デメリットとして感じる事は低評価の数が残り続けてしまう事
まずは下の画像を見て頂きたい。
ここにはUber Eats 評価システムとの大きな違いがある。
それは、
Uber Eats の評価システムの場合は直近100件分の評価のみ表示されるのに対し、
menuの場合は今までの累計の高評価の数と低評価の数が表示に残り続ける。
高評価がどんどんたまっていく分には気持ちが良いかもしれないが、それよりも低評価の数も残り続けるのは私としては、
配達員が低評価時の嫌な記憶を、たまった低評価を見るたびに思い出してしまうのでは？
なんて思ったりもする。
幸い私の場合はまだmenuでは低評価を付けられたことは無いが、Uber Eats では低評価をもらった事はある。
ただUber Eats の場合は直近100件分の評価のみで表示されるという事で、古い低評価を消す事が出来る仕組みになっている。
「低評価を消せる」という意味では、menuよりもUber Eats の仕組みの方がまだ良いかなと個人的には感じる。
ただ総合的に見れば、この記事で書いてきたように、Uber Eats の評価システムの仕組みよりもmenuの評価システムの仕組みの方が良いと私は思う。
気にする人は気にするであろう評価システム
評価率なんて気にせずにいられる人もいるだろうが、人の性格や価値観はそれぞれだ。
どうやったって気にする人もいると思う。
実際評価率で落ち込んで、配達を一旦やめてしまっている人だって見てきた。
menuの「評価がお客様には公開されないが配達員自身では確認出来るシステム」はかなり配達員側の負担、ストレスを軽減してくれたと思う。
配達員が好き勝手やれてしまうほど緩くしてしまうのはマズいと思うが、どんどん配達員の声を聞いていってより良いシステムを作り上げていってくれればと強く思う。
ちなみに評価システムに関しては、私個人としてはWoltが一番理想的な形であり、反対にUber Eats が一番どぎついと思っている。
そのWoltやUber Eats 、さらには出前館の評価システムに関する記事は別記事で書いたので、よろしければ参考にして頂ければと思う。
ここまでご精読頂き、ありがとうございました。
コメント