各社のドライバーアプリを使っていると、それぞれ違った使いやすい部分や改善して欲しいと感じる部分が見えてくる。
例えば出前館のドライバーアプリではお届け先の建物やお店に関するメモを配達員側から残しておけるようになっている。
これが役立つ場面が多いと感じる。
今回の記事ではこの出前館の「メモ機能」について書こうと思う。
配達をすると分かる 分かりづらい見つけづらい紛らわしい建物の多さ
配達初心者の人は凄く戸惑う事もあるかと思う、時折出てくるお店やお届け先の見つけづらさ、分かりづらさ。
これはそもそもシステム起因であるいわゆる「ピンずれ」による場合もあるし、入り組んだ道の中に建物があるだとか、大きな複雑な施設内にあるだとか、理由は様々だ。
ピンずれとは表示されている建物の位置を示す「ピン」の位置がずれて表示されてしまっているケースの事。
そもそもの入力ミスの場合もあれば、システム上の中でずれてしまうこともある。
お客様側からメモをあらかじめ残しておいてくれるケースもある
配達員にとって目的地が分かりにくくなるとあらかじめ想定出来るようなケースの場合、親切にお客様側からアプリ上にメモを残しておいてくれるケースもある。
出前館のドライバーアプリ上では「お客様からの注意事項」という形で表示される。
これは配達員側から残されたメモとは異なり、お客様側からあらかじめ直接入力頂いたメモ欄に当たる。
このケースであれば配達員としては目的地を見つけやすくなり、助かるケースが非常に多い。
こういったケースであれば非常に助かりますが、
しかし現実はそう甘くないのでございます。
明らかに分かりづらいのにお客様側からのメモがないケースやメモの内容が不十分なケースも
相手はお客様なのであまり偉そうな事も言えないが、明らかに分かりづらい見つけづらいような建物に住んでいるお客様でも、お客様からのメモが全く残されてないケースもある（ちなみに店舗の場所が分かりづらい場合はたいていメモがあったりする）。
またメモを残してくれている場合でも、内容がざっくり過ぎて目的地をピンポイントに絞れないケースもある。
そのメモだと複数の建物がそれに該当してしまってどれが正解の建物だか分からないみたいなケース等だ。
出前館の配達員側から残せるアプリ上メモは配達員目線で分かりやすい
そんな時に出前館のドライバーアプリでは役立つ場合が多い機能がある。
それが配達員側から残せるメモ機能だ。
配達員側のアプリでは「店舗メモ」や「建物メモ」といった形で表示される。
これの良い点は配達員が残してるメモだけあって、配達員が欲しい情報が何かを理解し、配達員目線でメモを残しておいてくれている事が多い。
お客様側からのメモだと、配達員がどこで何の情報が足りずに困ってしまうのか理解しきれなかったり、また配達員はプロの立場なのだからと思い、ざっくりとしたメモ書きで分かるだろうと思い込まれてしまっているケースも多々あるのだと思う。
だから情報不足になってしまう事があるというのは、やはりどうしても仕方ない事と思われる。
配達員側のメモとしては例えば、
- 外観はどんな建物であるかだとか
- この角から何番目の建物が正解だとか
- お客様メモとは別の外観の特徴を書いていてくれたりだとか
- 表札はあるのかどうかだとか
- 表札や部屋番号はどのように表記されているだとか
- そもそも表札が小さくて分かりづらいだとか
- マップ上ではこう表示されるが実際はこっちの方角から進入してくださいだとか
- 目的地へはこの場所で手続きをしてからじゃないと入れませんだとか
これらの他にもまだまだあらゆるパターンのメモが存在するが、これらのような形で
配達員側のメモでは配達員目線で配達員が欲しがるような詳しい情報を残しておいてくれている事が多い。
特に配達初心者はしっかり活用すべき
こういった配達員目線のメモは道に迷った時など本当に助かる。
特に配達経験の浅い人には間違いなく重宝するだろう。
時には配達員側のメモですら分かりづらい時もあるが、役立つ事の方がやはり多い。
目的地が見つからない等のトラブル時には、慣れない人は焦ってしまって配達員メモが書いてあることすら見落としてしまうケースもあるかもしれない。
出前館の配達時に困ってしまった時はまず落ち着いて、配達員側からの役立つメモが残されていないか1度チェックしてみて欲しい。
トラブル時の一つの解決手段として大いに役立つと思う。
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