【出前館】ドライバーアプリ　建物メモや店舗メモは便利な機能　

この業界の各社のドライバーアプリを使っていると、それぞれ違った使いやすい部分や改善して欲しいと感じる部分が見えてくる。

例えば出前館のドライバーアプリでは、お届け先の建物や、受け取り先のお店に関するメモを配達員側から残しておけるようになっている。
これが役立つ場面が多いと感じる。

今回の記事では、この出前館の「メモ機能」について書こうと思う。

配達をすると分かる「分かりづらい」「見つけづらい」「紛らわしい」建物の多さ

配達初心者の人は凄く戸惑う事もあるかと思う、時折出てくるお届け先やお店の見つけづらさ、分かりづらさ。

これはそもそもシステム起因であるいわゆる「ピンずれ」による場合もあるし、入り組んだ道の中に建物があるだとか、大きな複雑な施設内にあるお店だとか、理由は様々だ。

ピンずれとは表示されている建物の位置を示す「ピン」の位置がずれて表示されてしまっているケースの事。

そもそもの入力ミスの場合もあれば、システム上の中でずれてしまうこともある。

お客様側からメモをあらかじめ残しておいてくれるケースもある

配達員にとって目的地が分かりにくくなるとあらかじめ想定出来るようなケースの場合、親切にお客様側からアプリ上にメモを残しておいてくれるケースもある。

出前館のドライバーアプリ上では「お客様からの注意事項」という形で表示される。
これは配達員側から残されたメモとは異なり、お客様側からあらかじめ直接ご入力頂いたメモ欄に当たる。

このケースであれば配達員としては目的地を見つけやすくなり、助かるケースが非常に多い。

明らかに分かりづらいのにお客様側からのメモが無いケースやメモの内容が不十分なケースも

相手はお客様なのであまり偉そうな事も言えないが、明らかに分かりづらい見つけづらいような建物に住んでいるお客様でも、お客様からのメモが全く残されてないケースもある。

またメモを残してくれている場合であっても、内容がざっくり過ぎて目的地をピンポイントに絞れないケースもある。

そのメモだと複数の建物がそれに該当してしまって、どれが正解の建物だか分からない、みたいなケースだ。

出前館の配達員側から残せるアプリ上メモは配達員目線で分かりやすい

そんな時に出前館のドライバーアプリでは役立つ場合が多い機能がある。
それが配達員側から残せるメモ機能だ。

配達員側のアプリでは「建物メモ」や「店舗メモ」といった形で表示される。

これの良い点は、配達員が残してるメモだけあって、配達員が欲しい情報が何かを理解し、配達員目線でメモを残しておいてくれている事が多い事。

ちなみにこのメモの内容は、出前館の会社側でもチェックされている。

お客様側からのメモだと、配達員がどこで何の情報が足りずに困ってしまうのか、理解しきれなかったり、また配達員はプロの立場なのだからと思い、ざっくりとしたメモ書きで分かるだろうと思い込まれてしまっているケースも多々あるのだと思う。

だから情報不足になってしまう事があるというのは、やはりどうしても仕方ない事と思われる。

配達員側のメモとしては例えば、

これらの他にもまだまだあらゆるパターンのメモが存在するが、これらのような形で
配達員側のメモでは配達員目線で配達員が欲しがるような詳しい情報を残しておいてくれている事が多い。

特に配達初心者はしっかり活用すべき

こういった配達員目線のメモは道に迷った時など本当に助かる。
特に配達経験の浅い人にとっては間違いなく重宝するだろう。

時には配達員側のメモですら分かりづらい時もあるが、役立つ事の方がやはり断然多い。

目的地が見つからない等のトラブル時には、慣れない人は焦ってしまって、配達員メモが書いてある事すら忘れて見落としてしまうケースもあるかもしれない。

出前館の配達時に困ってしまった時はまず落ち着いて、配達員側からの役立つメモが残されていないか、もう1度チェックしてみて欲しい。

トラブル時の一つの解決手段として、大いに役立つと思う。