デリバリー各社の配達を経験してきて、Woltで注文されたお客様の置き配設定である確率には驚かされる。
そしてWoltのシステムには他社と比較して「配達パートナーの個人情報が守られている」という大きな特徴がある。
Woltでは、「配達員」では無く「配達パートナー」と呼びます。
今回の記事では、配達パートナーの顔写真や名前等の個人情報が非公開であるシステムや、Wolt注文をしたお客様の置き配設定率が高いシステムによってもたらされる事とは何か、私が感じたことを書いていこうと思う。
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体感で90％以上のお客様が置き配に設定している
コロナ渦においてすっかりお馴染みになった「置き配」。
デリバリー各社も当然置き配設定が出来るようにシステムを構築している。
そんな中、Woltに関しては圧倒的にお客様が置き配設定をしている確率が高い。
これはWoltの注文アプリではデフォルトの設定が置き配になっており、会社側から置き配を勧めるような設定にされているからだ。
もちろん直接受渡しに変更することは出来るが私の体感ではWoltの場合、
手渡しのお客様は10人に1人いるかいないかぐらいだ（ただし現金対応をする場合はお客様と直接接する確率はもう少し上がる）。
これは他社と比較すると圧倒的な置き配率の高さで、他社の場合は半分とか、もしくは3人に1人ぐらいの確率で直接受渡しのお客様が存在する。
この割合の数値に関してはあくまで個人的な体感です。
「Woltの置き配率が高い」というのはWolt配達パートナーみな口を揃えて言っている事です。
女性配達パートナーや女性のお客様にもたらす安心感
当然ながら置き配である方が女性配達パートナーや女性のお客様は安心しやすいだろう。
Woltは女性配達パートナーからの人気が高いという話をよく聞くし、SNSなどでもWoltの制服を着ている女性配達パートナーをよく見る。
Uber Eatsや出前館の方が現時点では規模が大きいため、全体の配達パートナー数だけ見ればより多い状況なので女性配達パートナーもよく見るのだが、「女性配達パートナーの割合」という観点から見るとWoltが一番ではないかと感じる。
そして置き配の際お客様にはインターホンのチャイムを鳴らして置き配したことを伝えるという手段では無く、アプリ上から通知して置き配が完了したことを伝える。
配達パートナーは置き配したらアプリから配達完了操作をし、すみやかにその場を去るのがWoltのやり方となっている。
注文者アプリの画面に配達中は配達パートナーの位置情報もリアルタイムでしっかり表示されるため、これも安心要素になるだろう。
今配達パートナーはどの辺にいるのか、お店に向かっているのか、お届け先に向かっているのかといった状況を確認する事が出来る。
「配達パートナーの個人情報が公開されない」＋「置き配率が高い」という組み合わせについて
Woltの注文では注文者側に配達パートナーの位置情報は公開されるが、
配達パートナーの顔写真や名前、さらには評価率や配達歴等は公開されないシステムだ。
マップと共にこのような表示
他社の場合の話になるが、評価率や配達歴が公開される評価システムにはストレスを感じているという配達パートナーも多い。
Woltの場合はお客様から注文アプリを通して評価は押せるようになっているが、その評価内容は会社側で管理される形であって配達パートナーやお客様に評価率や配達歴というのは公開されない。
この「評価システム」に関してもWoltは配達パートナーの事を考えてくれていると感じる（かといってあまりに質の低い配達をすれば会社側では分かるようになっている）。
Woltの評価システムに関しては別記事で詳しく書いたので参考にして頂ければと思う。
そして困ったときには評判の良いWoltのサポートシステムだけでは無く、お客様に直接電話できるシステムもある。
このお客様に電話をする際には、
配達パートナーやお客様の電話番号はきちんと伏せられた状態（転送電話サービス）で個人情報が守られている。
これらに加えて置き配率が高いという状況がある。
要するに、
デリバリー各社の中で最も配達パートナーの個人情報が守られているシステムだと言える。
これならWoltが女性配達パートナーからの人気が高いというのも頷ける、当然そうなるよなと感じた。
なぜWoltは女性配達パートナーから人気が高いのかお分かり頂けたのではないだろうか？
安心感のあるシステムでWoltの配達を
Wolt配達の安心要素をまとめると、
- 配達パートナーの顔写真や名前が公開されない
- 配達パートナーの評価率や配達歴、配達件数も公開されない
- 置き配率が非常に高い
- 転送電話サービスにより配達パートナーとお客様双方の電話番号の個人情報も守られている
もしもデリバリー配達パートナーに興味がある、これから始めてみようかなという方にはWoltから始める事を個人的にはお勧めする。
もちろんその地域に対応してない可能性もあるし、エリアによっては需要が少ないとか、配達パートナーが多過ぎるだとかでWolt配達だけでは物足りないというケースも多々あると思う。
それであればまた別の会社も選んで配達パートナー登録をするという形も良いかと思う。
まずは安心感のあるシステムで運用しているWoltで配達してみてはいかがだろうか？
女性には特におすすめだ。
ちなみに他社での配達パートナー個人情報の扱われ方に関する記事も別記事で書いたので、そちらもよろしければ参考にして頂ければと思う。
ここまでご精読頂き誠にありがとうございました。
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